Peticiones, quejas y reclamos
Si algo del servicio de OVI no salió como se ofreció (un cobro, una factura, el retracto, la suscripción) o necesitas algo de nosotros, radícalo aquí. Queda con un número, la fecha y la hora; te llega la constancia a tu correo y te respondemos por ese medio en máximo 15 días hábiles.
¿Tienes cuenta en OVI? También puedes radicarla desde el panel, en Ayuda. Si el problema es con un aviso del portal (un inmueble que no existe o alguien que pide dinero por adelantado), usa Reportar un aviso. Para tus datos personales en una inmobiliaria, escríbele desde su página de privacidad.
Estado del radicado
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Nuestra respuesta
Si no estás de acuerdo con la respuesta o no te respondimos a tiempo, responde al correo de la constancia con tu número de radicado. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
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Con el número que te llegó en la constancia y el correo con que lo radicaste.
Cómo tramitamos tu PQR
- Al radicarla te llega a tu correo la constancia con el número, la fecha y la hora, y un enlace para ver el estado.
- La revisa una persona del equipo de OVI. Si necesitamos algo más, te escribimos a ese correo.
- Te respondemos por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes (sin contar sábados, domingos ni festivos). La respuesta también queda en el enlace del estado.
- Si es un reclamo por un cobro o por el retracto (cinco días hábiles desde la compra, según el artículo 47 de la Ley 1480), la respuesta dice qué se devuelve, cuánto y cuándo.
Las condiciones del servicio están en los Términos y condiciones (sección 15).