Términos y condiciones de uso de OVI

Última actualización: [FECHA]

Estos términos regulan el uso de OVI (Oficina Virtual Inmobiliaria), disponible en ovi.immo y sus subdominios, aplicaciones y API (en adelante, “OVI” o “la plataforma”). Al crear una cuenta, usar el panel o navegar el portal público, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no use la plataforma.

Hay dos tipos de usuarios y a cada uno le aplican secciones distintas:

• Inmobiliarias (clientes): empresas o personas que contratan OVI para administrar su inventario, publicarlo y atender a sus clientes. Les aplican todas las secciones.
• Visitantes del portal: cualquier persona que consulta avisos en ovi.immo/portal, en las fichas ovi.immo/inmueble/…, o que contacta a una inmobiliaria desde allí. Les aplican las secciones 1, 2, 13 a 18.

1. Quién presta el servicio

OVI es operado por [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Colombia, correo [CORREO] (en adelante, “OVI” o “nosotros”).

2. Objeto del servicio

OVI es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a las inmobiliarias:

• Cargar y administrar su inventario de inmuebles, propietarios, interesados, visitas y negocios.
• Publicar sus inmuebles en portales inmobiliarios de terceros a través de conectores, y en el portal público de OVI.
• Recibir y atender contactos de interesados por formulario, chat y WhatsApp.
• Usar herramientas de apoyo como importación de datos, descripciones generadas con inteligencia artificial, informes a propietarios y documentos.

OVI es un intermediario tecnológico. OVI no es inmobiliaria, no es parte de los negocios de venta o arriendo que se gestionan en la plataforma, no fija precios de inmuebles ni garantiza el resultado de ninguna negociación.

3. Cuenta de la inmobiliaria

3.1 Registro

Para usar el panel debe crear una cuenta con datos verdaderos, completos y actualizados. Quien crea la cuenta de una inmobiliaria declara que tiene facultad para obligarla.

3.2 Usuarios del equipo

La inmobiliaria puede invitar a miembros de su equipo y asignarles permisos. La inmobiliaria es responsable de:

• Lo que hagan sus usuarios dentro de la plataforma, con o sin su autorización.
• Mantener al día quién tiene acceso: retirar a quienes dejen de trabajar con ella y revisar los permisos.
• La confidencialidad de las contraseñas y de los enlaces de acceso que genere (por ejemplo, enlaces para propietarios o invitaciones).

Si sospecha un uso no autorizado de su cuenta, debe avisarnos de inmediato a [CORREO] y cambiar sus credenciales.

3.3 Inventario y datos cargados

La inmobiliaria es la única responsable de la información que carga: inmuebles, precios, fotos, textos, datos de propietarios e interesados, documentos y mensajes. OVI no revisa de oficio ese contenido antes de que se publique.

4. Veracidad de los avisos

La inmobiliaria garantiza que cada aviso que publica a través de OVI, en el portal OVI o en portales de terceros:

• Corresponde a un inmueble real que ella está autorizada a ofrecer en venta o arriendo (por mandato, contrato, autorización del propietario o derecho propio).
• Tiene precio, área, ubicación, características y fotos que corresponden al inmueble y a su estado actual.
• No omite información relevante que la ley exija informar al consumidor.

La inmobiliaria se obliga a retirar o marcar como no disponible, sin demora, los avisos de inmuebles que ya se vendieron, arrendaron o dejaron de estar en oferta. Mantener publicado un inmueble que ya no está disponible es información engañosa frente al público y causal de suspensión del aviso y, en caso de reincidencia, de la cuenta.

La inmobiliaria responde ante los visitantes, los propietarios, las autoridades y OVI por la información que publica, y mantendrá indemne a OVI frente a reclamos de terceros derivados de sus avisos.

5. Licencia sobre fotos, textos y contenido cargado

La inmobiliaria conserva los derechos que tenga sobre las fotos, videos, planos, textos y demás contenido que cargue (“contenido de la inmobiliaria”).

La inmobiliaria concede a OVI una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por el tiempo en que el contenido esté en la plataforma, para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, redimensionar fotos, generar marcas de agua, resúmenes o descripciones), mostrarlo en el portal OVI y transmitirlo a los portales de terceros que la inmobiliaria elija. Esta licencia existe solo para prestar el servicio y termina cuando la inmobiliaria retira el contenido o cierra su cuenta, salvo las copias de respaldo que se eliminan en los plazos de la Política de tratamiento de datos.

La inmobiliaria declara que tiene derecho a usar y licenciar ese contenido (por ejemplo, que tomó las fotos o tiene permiso de quien las tomó) y que no infringe derechos de terceros. Las fotos no deben mostrar personas identificables ni documentos con datos personales sin autorización.

OVI puede mostrar el nombre y logo de la inmobiliaria en el portal OVI junto a sus avisos. No usaremos su marca con fines publicitarios distintos (por ejemplo, como caso de éxito) sin su autorización.

6. Planes, créditos y cobros

6.1 Planes

El servicio se contrata por un plan de suscripción mensual. Los planes, lo que incluye cada uno, sus límites (por ejemplo, número de inmuebles) y sus precios vigentes se publican en la página de precios: https://ovi.immo/agentes#precios. Esa página hace parte de estos términos. Los montos no se repiten aquí para que la referencia sea siempre la actualizada.

6.2 Créditos

Algunas acciones consumen créditos, por ejemplo cada envío, actualización o retiro de un inmueble en un portal de terceros, y las funciones de inteligencia artificial. El costo en créditos de cada acción se muestra en el panel antes de ejecutarla y en la página de precios.

• Cada plan incluye una cantidad de créditos que se entrega con cada cuota pagada. Esos créditos vencen al final de cada periodo mensual y no se acumulan.
• La inmobiliaria puede comprar créditos adicionales (recargas). Los créditos comprados no vencen mientras la suscripción esté activa y al día. Si la suscripción se cancela o termina, los créditos comprados que no se hayan usado se pierden al finalizar el último periodo pagado.
• Un crédito consumido en una acción que el portal de destino ejecutó no se reembolsa. Si la acción falla por causa atribuible a OVI, el crédito se devuelve a la cuenta.

6.3 Pagos

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. OVI no recibe ni guarda los datos de tarjetas. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos que la ley ordene discriminar. OVI emitirá la factura electrónica correspondiente a [RAZÓN SOCIAL] con los datos de facturación que registre la inmobiliaria.

6.4 Renovación

La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la inmobiliaria la cancele. La inmobiliaria autoriza el cobro recurrente a través del medio de pago registrado en Mercado Pago.

6.5 Periodo de gracia por falta de pago

Si el cobro de una cuota falla, la inmobiliaria sigue usando la plataforma con normalidad durante un periodo de gracia de siete (7) días calendario, mientras Mercado Pago reintenta el cobro y la inmobiliaria actualiza su medio de pago. Pasado ese periodo sin pago, OVI aplica una suspensión suave: la inmobiliaria puede seguir viendo y editando su información, pero no puede consumir créditos (envíos a portales, funciones de IA) hasta que el pago ingrese. Si la mora supera [N] días adicionales, OVI puede ocultar los avisos del portal OVI y, finalmente, terminar el contrato conforme a la sección 12.

6.6 Cancelación

La inmobiliaria puede cancelar en cualquier momento desde el panel. La cancelación evita el cobro siguiente; el servicio sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado. No se hacen reembolsos proporcionales por el tiempo no usado de un periodo pagado, salvo lo que la ley de protección al consumidor ordene (ver sección 15, en especial el derecho de retracto cuando aplique).

6.7 Cambios de precio

OVI puede modificar los precios avisando con al menos treinta (30) días de anticipación por correo y en el panel. El nuevo precio aplica desde la renovación siguiente a ese plazo. Si la inmobiliaria no está de acuerdo, puede cancelar antes de la renovación.

7. Uso aceptable

Está prohibido usar OVI para:

• Publicar inmuebles inexistentes, que no se tiene derecho a ofrecer, o con información falsa o engañosa.
• Solicitar dinero por adelantado a los interesados a cambio de “separar”, “ver” o “asegurar” un inmueble, salvo los pagos propios de un negocio ya acordado y documentado.
• Suplantar a otra inmobiliaria, persona o marca.
• Cargar datos personales de terceros sin tener autorización o base legal para hacerlo, o usarlos para fines distintos a la gestión inmobiliaria.
• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a interesados o propietarios a través de los canales de la plataforma.
• Intentar acceder a cuentas o datos de otras inmobiliarias, vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer extracción masiva de datos (scraping) del portal, o sobrecargar deliberadamente los sistemas.
• Revender o sublicenciar el acceso a OVI sin autorización escrita.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, incluido el lavado de activos, o en contra de las normas de los portales de terceros a los que se conecta.

OVI puede retirar contenido, ocultar avisos o suspender cuentas que incumplan esta sección, conforme a la sección 12.

8. Propiedad intelectual de OVI

El software, el diseño, las marcas, los textos propios, las bases de datos agregadas y la estructura de la plataforma pertenecen a OVI o a sus licenciantes y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial. Estos términos no transfieren ninguno de esos derechos. La inmobiliaria recibe únicamente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable mientras la suscripción esté activa.

Los datos que la inmobiliaria carga siguen siendo suyos. OVI puede generar estadísticas agregadas y anónimas (por ejemplo, precios promedio por zona) que no identifican a ninguna inmobiliaria, propietario ni interesado, y usarlas para mejorar el servicio o publicarlas.

9. Disponibilidad del servicio y soporte

OVI procura que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad del 100 %. Puede haber interrupciones por mantenimiento (que anunciaremos cuando sea posible), por fallas de proveedores de infraestructura o de los portales de terceros, o por causas ajenas a nuestro control.

Los conectores a portales de terceros dependen de los sistemas de esos portales. OVI no controla sus reglas, tiempos de publicación, moderación ni disponibilidad, y no responde por cambios que ellos hagan en sus servicios.

El soporte se presta por los canales indicados en el panel y en [CORREO], en días hábiles en Colombia. Los tiempos de respuesta son orientativos y no constituyen un acuerdo de nivel de servicio salvo que se pacte por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley colombiana lo permita:

• OVI presta el servicio “tal como está” y según esté disponible, con las funciones descritas en la plataforma.
• OVI no responde por la veracidad de los avisos, por la conducta de las inmobiliarias ni de los visitantes, ni por el resultado de las negociaciones entre ellos.
• OVI no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocios o de oportunidades.
• La responsabilidad total de OVI frente a una inmobiliaria por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al valor pagado por esa inmobiliaria a OVI durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Nada en esta sección limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

11. Suspensión

OVI puede suspender total o parcialmente una cuenta, un usuario o un aviso cuando:

• Haya indicios serios de aviso falso, engañoso, de suplantación o de solicitud indebida de dinero (ver el Procedimiento para reportar avisos en https://ovi.immo/reportar-aviso).
• La inmobiliaria no responda un reporte sobre un aviso en el plazo indicado en ese procedimiento.
• Exista mora en el pago conforme a la sección 6.5.
• Se detecte un riesgo de seguridad o un uso que afecte a otros clientes.
• Lo ordene una autoridad competente.

Siempre que sea posible, OVI avisará a la inmobiliaria por correo y en el panel, indicando el motivo y cómo levantar la suspensión.

12. Terminación

La inmobiliaria puede terminar el contrato cancelando su suscripción (sección 6.6).

OVI puede terminar el contrato con aviso de treinta (30) días. Puede terminarlo de inmediato cuando la inmobiliaria incumpla gravemente estos términos (en particular las secciones 4 y 7), reincida en avisos falsos después de una suspensión, o acumule más de [N] días de mora.

13. Exportación y eliminación de datos al terminar

Al terminar el contrato por cualquier causa:

• La inmobiliaria puede exportar su información desde el panel (inventario, interesados, propietarios y documentos) en formatos estándar, durante los treinta (30) días siguientes a la terminación. Si la cuenta está suspendida por mora, la exportación sigue disponible en ese plazo.
• Vencidos esos treinta (30) días, OVI eliminará o anonimizará los datos de la inmobiliaria, salvo lo que deba conservar por obligación legal, contable o para la defensa de reclamaciones (por ejemplo, facturas, bitácora de seguridad y registros de consentimiento), por el tiempo que la ley exija.
• Los avisos de la inmobiliaria se retiran del portal OVI al terminar. El retiro de los portales de terceros depende de cada portal; recomendamos retirarlos antes de cancelar.

14. Visitantes del portal

14.1 Quién publica los avisos

Los avisos que aparecen en ovi.immo/portal y en las fichas ovi.immo/inmueble/… los publica cada inmobiliaria bajo su propia responsabilidad. En cada ficha se identifica la inmobiliaria que lo publica y la forma de contactarla. OVI es un portal de contacto: pone en relación al visitante con la inmobiliaria, pero no vende ni arrienda inmuebles, no cobra comisión al visitante y no es parte del negocio.

14.2 Qué puede hacer el visitante

El visitante puede consultar avisos, guardar favoritos y comparaciones en su navegador, crear alertas por correo, y contactar a la inmobiliaria por formulario, chat o WhatsApp. El uso del portal es gratuito para el visitante.

El visitante se obliga a usar el portal de buena fe, a no enviar mensajes abusivos o publicitarios a las inmobiliarias, y a no extraer datos de forma masiva.

14.3 Recomendaciones de seguridad

Antes de entregar dinero o firmar, verifique la identidad de la inmobiliaria y la existencia del inmueble. Desconfíe de quien pida consignaciones para “separar” un inmueble sin haberlo mostrado, o de quien lo contacte por canales distintos a los que aparecen en la ficha. OVI nunca le pedirá dinero.

14.4 Cómo reportar un aviso falso o desactualizado

Cada ficha tiene el botón “Reportar este aviso”. También puede escribir a [CORREO]. El procedimiento completo, los plazos y lo que hace OVI con cada reporte están en https://ovi.immo/reportar-aviso. Los reportes se conservan y se ponen a disposición de las autoridades que los requieran.

14.5 Datos personales del visitante

Lo que el visitante escribe en un formulario de contacto va a la inmobiliaria que publicó el aviso, que es la responsable de esos datos; OVI los guarda por cuenta de ella. Las alertas por correo son un servicio de OVI. Todo esto se explica en la Política de tratamiento de datos personales: https://ovi.immo/privacidad.

15. Protección al consumidor

OVI cumple la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias en lo que le aplica.

15.1 Frente a las inmobiliarias

Cuando una inmobiliaria contrate OVI como consumidor final, tiene los derechos de información, garantía, retracto y reclamación que establece la Ley 1480. En particular, cuando el contrato se celebre por medios electrónicos, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que no haya empezado a usar el servicio con su consentimiento expreso (artículo 47). Las peticiones, quejas y reclamos se reciben en [CORREO] y se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

15.2 Como portal de contacto (artículo 53 de la Ley 1480)

El portal OVI es un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2012: pone a disposición de los visitantes una plataforma en la que las inmobiliarias ofrecen sus inmuebles. En cumplimiento de ese artículo, OVI:

• Identifica en cada aviso a la inmobiliaria anunciante (nombre, y los datos de contacto que ella publica) y exige a cada inmobiliaria registrar su identificación completa en la plataforma.
• Conserva la información de identificación de las inmobiliarias y de los avisos publicados.
• Pone esa información a disposición de las autoridades competentes cuando la soliciten.
• Ofrece un mecanismo para quejas y reportes sobre los avisos (https://ovi.immo/reportar-aviso) y responde a los reportantes.

Las inmobiliarias son los proveedores o productores frente al visitante en los términos de la Ley 1480 y responden por la información y las ofertas que publican. OVI, como portal de contacto, no es proveedor del inmueble anunciado.

15.3 Comercio electrónico

Cuando OVI vende sus propios servicios por medios electrónicos, cumple los deberes del artículo 50 de la Ley 1480: información clara sobre el servicio y su precio, resumen del pedido antes de pagar, acuse de recibo de la compra, y medios seguros de pago a través de Mercado Pago.

16. Modificaciones a estos términos

OVI puede modificar estos términos. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha. Si un cambio reduce derechos de las inmobiliarias o aumenta sus obligaciones, lo avisaremos por correo y en el panel con al menos treinta (30) días de anticipación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha significa aceptar los cambios. Si la inmobiliaria no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de [CIUDAD], Colombia, sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio y de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden.

18. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] NIT [NIT] [DIRECCIÓN] Correo: [CORREO] Sitio: https://ovi.immo

Documentos relacionados:

• Política de tratamiento de datos personales: https://ovi.immo/privacidad
• Procedimiento para reportar avisos: https://ovi.immo/reportar-aviso
• Precios y planes: https://ovi.immo/agentes#precios