Cómo reportar un aviso en el portal OVI

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El portal de OVI (ovi.immo/portal) muestra avisos que publican las inmobiliarias que usan nuestra plataforma. Cada aviso identifica a la inmobiliaria que lo publicó y es ella la responsable de que la información sea cierta y esté al día. OVI es un portal de contacto: pone en relación al visitante con la inmobiliaria, pero no vende ni arrienda inmuebles.

Aun así, OVI tiene el deber de recibir y atender las quejas sobre los avisos, y lo hacemos según el artículo 53 de la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor), que obliga a los portales de contacto a identificar a los anunciantes, conservar esa información, ponerla a disposición de las autoridades y ofrecer un mecanismo para las quejas. Esta página explica ese mecanismo.

1. Qué se puede reportar

Reporte un aviso cuando crea que:

• El inmueble no existe o la dirección no corresponde.
• Ya se vendió o se arrendó y sigue publicado.
• El precio, el área, las fotos o la descripción no corresponden al inmueble real.
• Le piden dinero por adelantado para “separar”, “ver” o “asegurar” el inmueble, o para “estudios” antes de mostrarlo.
• Alguien suplanta a una inmobiliaria o a una persona: el contacto no es quien dice ser, o lo redirigen a canales distintos de los que aparecen en la ficha.
• Hay datos personales expuestos: fotos con documentos, nombres, teléfonos o rostros de personas que no deberían aparecer.
• Otro motivo: contenido ofensivo, discriminatorio (por ejemplo, condiciones que excluyen por raza, religión, origen o situación familiar), o cualquier otra irregularidad.

También puede reportar si una inmobiliaria usó sus datos de contacto para fines distintos a responder su consulta, aunque en ese caso lo más directo es usar el formulario de datos personales de esa inmobiliaria (ver la sección 9).

2. Cómo reportar

Desde la ficha del aviso

1. Abra el aviso en ovi.immo/inmueble/… y pulse “Reportar este aviso”, al final de la ficha.
2. Elija el motivo de la lista anterior.
3. Escriba una descripción breve: qué vio, cuándo, con quién habló, qué le pidieron. Si tiene capturas de pantalla o comprobantes, descríbalos; podremos pedírselos después.
4. Deje su correo electrónico si quiere recibir respuesta. Es opcional: puede reportar de forma anónima, pero sin correo no podremos informarle el resultado ni pedirle más detalles.
5. Envíe. Verá en pantalla el número de su caso.

Por correo

Escriba a [CORREO] con el asunto “Reporte de aviso”, el enlace o el código del aviso, el motivo y la descripción. Le responderemos con el número de caso.

Junto con el reporte guardamos la fecha, la dirección IP y el navegador desde donde se envió. Esto nos sirve para evitar reportes abusivos y para atender requerimientos de las autoridades. El tratamiento de estos datos se describe en https://ovi.immo/privacidad.

3. Qué hace OVI al recibir un reporte

1. Acuse de recibo con número de caso: inmediato en pantalla y, si dejó correo, también por correo.
2. Aviso a la inmobiliaria el mismo día: la inmobiliaria que publicó el aviso recibe el reporte en su panel y por correo, sin sus datos de contacto como reportante (la inmobiliaria ve el motivo y la descripción, no su correo).
3. Revisión en máximo tres (3) días hábiles: OVI revisa el reporte, la respuesta de la inmobiliaria y los datos del aviso (historial de cambios, fecha de publicación, otros reportes sobre el mismo aviso o la misma inmobiliaria).
4. Retiro preventivo cuando hay indicios serios: si el reporte describe pedidos de dinero por adelantado, suplantación, datos personales expuestos o varios reportes coinciden, OVI oculta el aviso del portal de inmediato, mientras se aclara. Esto no es una sanción; es una medida de protección a los visitantes. El aviso vuelve a publicarse si la inmobiliaria demuestra que es legítimo.
5. Decisión: OVI puede mantener el aviso (reporte no fundado), exigir una corrección, mantenerlo oculto hasta que se corrija, retirarlo definitivamente o suspender la cuenta de la inmobiliaria (ver la sección 5).
6. Respuesta al reportante: si dejó correo, le informaremos la decisión al cerrar el caso. Por privacidad y por las normas de competencia no compartimos detalles internos de la inmobiliaria ni de otros reportes.

Si durante la revisión aparecen indicios de delito (estafa, falsedad, suplantación), OVI conserva la evidencia y puede ponerla en conocimiento de la Fiscalía General de la Nación.

4. Qué debe hacer la inmobiliaria

La inmobiliaria tiene dos (2) días hábiles desde que recibe el aviso para:

• Responder explicando por qué el aviso es correcto, o
• Corregir la información (precio, fotos, descripción), o
• Retirar el aviso o marcarlo como no disponible.

Si pasan los dos (2) días hábiles sin respuesta ni corrección, el aviso se oculta automáticamente del portal OVI hasta que la inmobiliaria responda.

Las inmobiliarias aceptaron estas reglas en los Términos y condiciones de uso de OVI (https://ovi.immo/terminos), que las obligan a publicar solo inmuebles reales y disponibles, y a retirar los que dejen de estarlo.

5. Reincidencia

Llevamos registro de los reportes fundados por inmobiliaria. Si una inmobiliaria:

• acumula [3] reportes fundados en [6] meses, o
• no responde reportes de forma repetida, o
• tiene un solo caso comprobado de pedido indebido de dinero o de suplantación,

OVI suspende su cuenta: sus avisos se ocultan del portal OVI y se detienen los envíos a otros portales. La inmobiliaria recibe el motivo y puede presentar sus explicaciones. La reincidencia después de una suspensión es causal de terminación del contrato con OVI.

6. Conservación de los reportes y entrega a las autoridades

Cada reporte, con la respuesta de la inmobiliaria, la decisión y las fechas, se conserva durante veinticuatro (24) meses desde el cierre del caso. También conservamos la identificación de cada inmobiliaria anunciante (razón social, NIT o documento, correo, teléfono y dirección registrados) y el historial de cada aviso publicado (fechas de publicación y retiro, cambios de precio y de contenido).

Esa información se entrega a la Superintendencia de Industria y Comercio, a la Fiscalía General de la Nación, a los jueces y a las demás autoridades competentes cuando lo requieran formalmente, en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2012. No la entregamos a particulares: si usted necesita identificar a una inmobiliaria para una acción legal, la autoridad ante la que acuda puede solicitárnosla.

7. Si no queda conforme

Si considera que OVI o la inmobiliaria no atendieron bien su reporte, puede:

1. Pedir revisión a OVI: responda al correo del caso o escriba a [CORREO] indicando el número de caso y por qué no está de acuerdo. Responderemos en máximo cinco (5) días hábiles.
2. Reclamar a la inmobiliaria: como proveedor del servicio inmobiliario, es ella quien responde ante usted por la información del aviso. Puede presentarle una petición, queja o reclamo por los canales que aparecen en la ficha.
3. Acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: es la autoridad de protección al consumidor en Colombia. Puede presentar una queja o una demanda de protección al consumidor en https://www.sic.gov.co (sección Protección al consumidor), en la línea gratuita nacional 01 8000 910165 o en sus puntos de atención. Si el asunto es de datos personales, la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la misma Superintendencia es la competente.
4. Denunciar ante la Fiscalía: si fue víctima de una estafa o de suplantación, puede denunciar en https://www.fiscalia.gov.co o en cualquier URI o CAI. Conserve los comprobantes de pago, chats y el número de caso de OVI; podemos entregar nuestra evidencia a la Fiscalía cuando ella la requiera.

8. Qué no es un reporte

El botón de reporte es para irregularidades. No lo use para:

• Negociar el precio u ofrecer una contrapropuesta.
• Preguntar si el inmueble sigue disponible, pedir una visita o más fotos.
• Pedir información sobre el barrio, la administración o los servicios.

Para todo eso está el formulario de contacto, el chat o el botón de WhatsApp de la ficha, que llegan directamente a la inmobiliaria. Los reportes que en realidad sean consultas se cierran sin trámite y, si dejó correo, le indicaremos cómo contactar a la inmobiliaria.

Tampoco es un reporte una disputa contractual con la inmobiliaria sobre un negocio ya celebrado (cánones, depósitos, reparaciones): esos casos se resuelven entre las partes, ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces, según corresponda.

9. Sobre sus datos personales

Si su queja es que una inmobiliaria usa sus datos (nombre, celular, correo) para fines distintos a responder su consulta, o quiere que los borre, la vía directa es el formulario “Solicitud de datos personales” de la página de esa inmobiliaria: https://ovi.immo/inmobiliaria/<nombre-de-la-inmobiliaria>/privacidad. La inmobiliaria es la responsable de esos datos y tiene plazos legales para responderle. Si además cree que hubo una irregularidad del aviso, puede reportarlo por esta vía también.

10. Tabla de plazos

Los días hábiles se cuentan según el calendario de Colombia, de lunes a viernes, sin festivos.

Contacto: [CORREO]. Documentos relacionados: Términos y condiciones (https://ovi.immo/terminos) y Política de tratamiento de datos personales (https://ovi.immo/privacidad).